01
账号与订阅
提醒没响、关注列表对不上
订阅开启后收不到开赛提醒、换了手机关注列表没跟过来、想在 12 个订阅上限里换掉几个关注对象、阵容变化通知希望改个时间点，都从这里提。
反馈通道
找到对的人，把问题一次说清楚
订阅没响提醒、赛程时间看着不对、想谈内容互推，都可以直接找开云体育站点服务团队。三条渠道一直开着，按下面的分类选入口，问题会更快落到负责的人手里。
客服邮箱
support@sports-yakaiyun.com.cn
赛事索引、球队订阅与球员查询相关问题优先处理。
服务电话
400-4089-5162
工作日上午 10:00 至 19:00 有人接听。
邮寄地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号开云体育大厦8层
纸质材料与合作函件可以寄到这里。
选中任意一行文字，即可整段复制带走。
先说清是哪一类，再动手写
四类入口各有各的处理路径，选对了能省掉好几轮来回确认。
02
数据与赛程
时间对不上、结果缺一条
某场比赛的开赛时间与实际有出入、积分差异条的升降方向看着不对、当季主页面缺了某一轮的结果，或者想补一场历史比赛的资料，都归这一类。
03
功能建议
想看的内容，说出来就能排上去
当季主页面还希望加什么栏目、赛事索引的排序方式想怎么调、周末观赛清单该盯哪些场次、iOS 客户端 3.6 用着哪里别扭，建议直接写给我们。
04
合作与线索
互推、实践合作与专题素材
地方体育媒体的内容互推、高校体育学院的实践合作、积分差异周记与战术板拆解等专题的线索素材，走这一条，下面有专门的说明。
响应时段
什么时候能找到人
工作日上午 10:00 到晚上 19:00（北京时间），邮箱和电话都有人值守，赛事索引与 iOS 订阅相关问题排在最前面。
10:00
至 19:00
北京时间
- 周一至周五 10:00-19:00 提交的邮件，当天会有人看；晚间与周末提交的，顺延到下一个工作日。
- 涉及赛事索引条目错漏、球队订阅提醒失效的问题优先响应，因为这两类直接影响你看比赛。
- 周日 19:00 至 23:00 是当季主页面的访问高峰，同一时间段写邮件的人也最集中，把设备与版本号一次写全，能少一轮往返。
- 合作与内容线索会转给对应方向的同事跟进，需要一点沟通时间，不用重复提交。
提交要点
把这五样写进去，问题基本一遍过
不用长篇大论，把关键信息补齐就够了。
- 涉及的联赛与阶段：足球、篮球、网球、赛车、排球里具体是哪一项，哪一轮或哪个赛季阶段。
- 你是在哪里看到的：当季主页面、赛事索引、周末观赛清单，还是 iOS 客户端。
- 设备与版本：手机型号与系统版本；用客户端的请写明版本号，当前 iOS 版为 3.6，支持 iOS 15 及以上系统。
- 出问题的具体场次或大致时间点，方便我们直接定位那一场比赛。
- 你希望的结果：补一条记录、改一个开赛时间、加一个提醒，说明白了处理更准。
合作与线索
想一起做内容，从这里开口
三种合作方向各有对接人，邮件里把背景交代清楚，回复会快得多。
地方体育媒体内容互推
我们已经与 12 家地方体育媒体建立内容互推合作。邮件里写上你的平台名称、覆盖城市、主打栏目和希望的互推形式，会由对接同事联系你确认排期。
高校体育学院实践合作
与 3 所高校体育学院的赛程数据整理实践合作持续进行。写明院系、参与人数、期望的实践周期与方向，我们会按当前赛季的整理任务安排对应的实践内容。
赛季专题线索与素材
积分差异周记、战术板拆解、客场远征记三个赛季专题长期征集线索。提交时附上赛事阶段、球队信息，以及可公开引用的素材出处，审核通过后会进选题池。
服务范围
服务从这里出发，覆盖全国
站点在乌鲁木齐办公，服务地区以新疆为起点覆盖全国，北京、上海、广州、成都、西安、武汉是用户集中的重点城市。
备案号
新ICP备79967549号
服务地区
以新疆为起点覆盖全国
响应渠道
客服邮箱与 400 服务电话，工作日 10:00-19:00 优先处理赛事索引与 iOS 订阅问题
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